Kundenbindung in der Massagetherapie: 6 Tipps

Wie werden aus Neukunden Stammkunden?

Sie haben eine ausgereifte Marketingstrategie, glänzen mit einem herausragenden Alleinstellungsmerkmal und haben überhaupt alle Maßnahmen der Neukundengewinnung ergriffen, die wir auf unserem Blog beschrieben haben.

Und jetzt?
Was du als Massagetherapeut brauchen, sind nicht nur Neukunden, sondern auch Stammkunden. Klienten, die regelmäßig zu dir kommen, weil sie mit der Qualität deiner sehr Arbeit zufrieden sind.

Stammkunden verringern nicht nur deinen Akquiseaufwand und schaffen Sicherheit. Die positive Gestaltung des Kundenerlebnisses baut im besten Fall auch eine emotionale Bindung der Klienten auf. Ihnen gibt das die Möglichkeit, die Entwicklung deiner Kunden und Patienten langfristig mitzuverfolgen und Beschwerden optimal zu behandeln – eine Win-win-Situation.

Wie werden aus Neukunden Stammkunden?

Einige Maßnahmen der Kundenbindung in der Massagetherapie decken sich mit den Strategien der Neukundengewinnung; dazu gehören z.B. spezielle Kooperationen oder zielgruppenspezifische Angebote. Darüber hinaus haben wir hier auf unserem Blog auch schon über verschiedene Fehler berichtet, die du als Massagetherapeut unbedingt vermeiden solltest.
Es gibt jedoch noch weitere Maßnahmen.

Das sind die 6 wichtigsten Tipps zur Kundenbindung in der Massagetherapie.

1. Sonderangebote & Programme

Rabatte und Sonderangebote gehören zu den einfachsten und erfolgreichsten Strategien der Kundenbindung.

• Paketpreise (Bsp.: Eine 10-er Karte für Massagen ist günstiger als 10 Einzelmassagen)
• Komplementärangebote (Bsp.: „Buche 5 Massagen und erhalten gratis dazu ein hochwertiges Massageöl“)
• Sonderkonditionen (z.B. für Senioren)
• Mehrpersonen-Pricing (Preisnachlass für weitere Personen)
• Bonusprogramme (Bsp.: Stempelkarte für 10 Massagen, die 11te ist gratis)
• Treue- und VIP-Programme (exklusive Angebote für Stammkunden)

“Binde Kunden über spezifische Bonusprogramme; gerade 10-er Karten sind hier eine gut kalkulierbare und dem Klienten auch bekannte Strategie.”

2. Mailings für bessere Kundenbindung in der Massagetherapie

Erfasse bei Neukunden gleich alle relevanten Kundendaten und verschicke Angebotsaktionen und Newsletter per E-Mail. Dazu brauchst du jedoch vorab das Einverständnis des Klienten. Der Vorteil von E-Mails liegt in den geringen Kosten, der Nachteil allerdings darin, dass die Nachrichten leicht im Spam-Ordner landen.

“Nutze Mailings nicht nur für Webezwecke, sondern auch für zusätzlichen Service. Erinnere z.B. nach der Massage daran, zur Unterstützung der Entgiftung ausreichend zu trinken oder erhebe, wie zufrieden der Klient mit der Behandlung war.”

3. Transparenz & Kommunikation

Etabliere ein differenziertes, umfangreiches Angebot. Trete in den Kundendialog und schaffe Transparenz über deine Dienstleistungen, Qualifikationen und auch die Preisgestaltung.

Konkret heißt das: Biete auf Basis einer umfangreichen, fundierten Ausbildung mehrere Massagearten an. Kommuniziere deine Ausbildung (z.B. auf der Homepage) und die Preise der jeweiligen Massagen.

“Transparenz und Kommunikation reduzieren Komplexität und schaffen Vertrauen – der Grundpfeiler der Kundenbindung.”

4. Maßnahmen auswerten

Schaltest du Anzeigen bei Google, versenden Mailings oder arbeiten mit Kooperationspartnern? Erhebe bei Neukunden, über welche Kanäle diese zu dir gelangt sind und optimiere auf diese Weise deine Marketingstrategie.

“Erhebe zudem regelmäßig die Zufriedenheit der Klienten. So kannst du deine Arbeit stetig verbessern und deine Kunden fühlen sich bei dir gut aufgehoben.”

5. Guter Service, um Massage Kunden zu binden

Guter Service als Strategie der Kundenbindung in der Massagetherapie ist alles andere als trivial. Gib deinen Klienten das Gefühl, bei dir ganz und gar willkommen zu sein, sich mit allen Fragen an du wendest zu können und sich in kompetente Hände zu begeben. Dazu gehören „Kleinigkeiten“ wie Erinnerungsmails für anstehende Termine ebenso wie ein angenehm gestalteter Wartebereich, die gute Zugänglichkeit der Praxis, empathisches Nachfragen und das Eingehen auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse.

Eine Möglichkeit, guten Service zu unterstützen, ist das Anlegen von Karteikarten, in denen du nicht nur körperliche Beschwerden, sondern auch für die Klienten wichtige Belange des Alltags notierst (z.B. anstehender Urlaub, Stress im Job usw.). Auf diese Weise kannst du den Überblick behalten und angesprochene Themen bei der nächsten Massage wieder aufgreifen („Wie war der Urlaub?“). Der Kunde fühlt sich durch dein Interesse nicht wie eine „Nummer“, sondern auch als Mensch wahrgenommen. Achte jedoch ebenso auf die notwendige Abgrenzung – du bist Massagetherapeut und auch nur in dieser Funktion verfügbar.

“Bei der Massagetherapie sucht der Kunde das, was er im Alltag meist kaum mehr findet: Entspannung und nicht zuletzt auch körpertherapeutische Zuwendung. Er möchte in seinen Beschwerden ernst genommen werden und braucht manchmal auch jemanden zum Zuhören. Nimm ihm so viel wie möglich an kognitivem und emotionalem Aufwand ab – durch guten Service.”

6. Innovationen & Trends

Sei auf dem neusten Stand. Investiere z.B. in modernes, hochwertiges Equipment, biete innovative Therapien an und arbeite im Kundendialog mit modernen Kommunikationskanälen, allen voran Social Media. Folge Trends dort, wo es Sinn macht und sich für dich authentisch anfühlt.

“Wie in jedem Beruf solltest du regelmäßig Fortbildungen besuchen, um dein Repertoire an Massagen auf den aktuellen Stand zu bringen, zu erweitern oder neu erlernte Techniken in das bestehende Portfolio mit einfließen zu lassen. Das Einfließen neuer Techniken kann eine schöne Abwechslung für den Klienten sein; diese sollten inhaltlich aber auch zur angebotenen Massage passen, um ihren Fluss und die intendierte Wirkung nicht zu stören.”

Kundenbindung beginnt allerdings deutlich vor dem ersten Termin, nämlich bei dem, was du fachlich anbieten kannst. Welche Techniken zu welchem Abschluss gehören, zeigt die Ausbildung zum Massagetherapeuten.